通知が届かない場合について

iOSの仕様や端末の状態、iOSのバージョンをアップデートした直後などに、トークなど一部の通知が表示されにくくなる場合があります。

特に以下のような場合に発生しやすいことがあります。
アプリをしばらく起動していない
・通知をタップせず、後からまとめて確認することが多い
集中モード/通知の要約が有効になっている
 (iOSのアップデート後に、設定が自動で変更されることがあります)
端末のバッテリー残量が少ない

まずお試しください

① アプリ・端末を再起動する
アプリやiOSの動作が一時的に不安定になっている場合、アプリの再起動やiPhoneの再起動で改善することがあります。

② 消音モード・集中モードを確認する
消音モードや集中モードが有効になっていると、通知が表示されない・気づきにくくなることがあります。
iOSのアップデート後に、意図せず設定が有効になっているケースもありますので、一度オン・オフを切り替えてご確認ください。

③ 通知設定を再確認する

iPhoneの 「設定」→「通知」→Favomatch から、通知が許可されているかご確認ください。

【推奨設定】
通知を確実に受け取りたい場合は、以下の設定もあわせてご確認ください。
・通知のグループ化:オフ
・集中モード:オフ
 ※使用している場合は、アプリを例外として追加
・Apple Intelligence:オフ
 (通知の要約や優先度付けが行われ、通知が目立ちにくくなる場合があります)

④改善しない場合
上記をお試しいただいても改善しない場合は、アプリの再インストールで解消することがあります
※再インストール前に、ログイン情報などを必ずご確認ください。

それでもだめなら運営に連絡ください

上記の方法をお試しいただいても通知が届かない場合は、マイページの「運営に連絡」からご連絡ください。
運営にて状況を確認し、対応いたします。

LINE交換を断っても大丈夫ですか?

はい、問題ありません。

LINE等の連絡先交換を断ったことを理由に、
不利益を受けることはありません。

「アプリ内でやり取りしたいです」とお伝えいただいて大丈夫です。
違和感を覚えた場合は、プロフィール画面右上の「︙」より、通報・ブロックをご利用ください。
内容を確認のうえ、対応を行います。

LINE交換はしてもいいですか?

本サービスでは、安心・安全なコミュニケーションのため、
アプリ内でのやり取りを基本としてご利用いただくことを推奨しています。

特に、マッチングから日が浅い段階で、短期間に多数の相手へLINE等の外部連絡先交換を頻繁に持ちかける行為は、サービスの利用目的と異なる利用と判断し、利用状況に応じて一部機能を制限する場合があります

相手からのともリクが届かない

新規でご登録いただいたアカウントの場合、データの反映の関係で相手に送ったともリクが数時間遅れる場合がございます。足あとも同様となります。

データが反映される前に送っていただいたともリクや足あとは、データ反映後に相手に届きます。

もし、お心当たりのあるともリクが新規に作成されたアカウントからの場合は最大1日程度様子をみてください。

なお、新規作成のアカウントでない場合、恐れ入りますがアプリ内のマイページお問い合わせよりお問い合わせください。

機種変更後サインインしたら新規登録画面になります

機種変更前にご利用いただいていたアカウントと異なる方法でサインインされています。

以下の情報をcustomer@favosia.jpまたはX公式アカウントのDMまでご連絡ください。
機種変更前のアカウントのサインイン方法をお伝えいたします。

・ご登録いただいていたユーザー名
・生年月日
・推しの情報

なお、サインイン方法のご案内については最大1日程度かかる場合がございます。ご理解いただけますと幸いです。

アカウントのデータを削除したい

アプリから退会処理を行っていただければ、ご登録いただいたデータはアプリ上から削除されます。

なお、なんらかの理由によりアプリへのログインが困難な場合は、以下のフォームからも受付しております。

登録している推しを増やしたい

【無料ユーザーさまの場合】
5つまでなら、マイページのプロフィール編集画面から追加することが可能です。

【プレミアムプランユーザーさまの場合】
登録できる推しの数に上限はございません。好きなだけ推しを登録いただけます。

受け取った商品に不備があった・壊れていた

お取り引きされた商品の故障や不具合に関して、状況や事実の確認ができず、適切に判断いたしかねます。
まずは、やり取りをされたユーザー様と連絡を取り合い、問題の解決に向けてお話し合いを行なってください。

連絡を行ってもお話し合いに応じない、返信がない場合には「法テラス」などの第三者機関へご相談ください。

取引相手が途中で退会したらどうすればいいですか

取引相手が途中で退会した場合、運営トークルームにてその旨ご連絡ください。取引期間中は、運営宛てへトークを送信できるようになっています。

商品を渡す側が退会した場合:取引を自動キャンセルさせていただきます。支払いが完了している場合、お預かりしているお金は、利用規約に基づき返金いたします。
クレジットカード決済前の場合はキャンセルされます。カード会社からの請求および引き落としがある場合は、翌月以降にカード会社より返金されます。詳細はご利用のカード会社へ直接お問合せください。

お金を支払う側が退会した場合:支払いが未完了の場合は、取引を自動キャンセルさせていただきます。支払いが完了している場合、自動で取引が成立したものとみなします。退会のご連絡をいただいてから5営業日以内に指定口座に入金させていただきます。